高铁票显示19排车厢却仅有17排？官方情况说明

关于高铁票显示座位为第19排但实际车厢只有第17排的问题，官方发布情况说明：经过核实，此为系统显示错误导致的误会，乘客实际乘坐的高铁车厢座位安排为第1至第17排，并未出现第19排座位的情况，对于给乘客带来的不便，铁路部门表示歉意，并承诺将加强系统维护和更新，确保票务信息的准确性，提醒广大旅客注意核对车票信息，如遇问题及时联系车站工作人员。

11月9日，@武铁武汉客运段发布情况说明：

关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更(由CRH2B变更为CRH380AL)，导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，引发网友热议。

12306客服工作人员回应称，该情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。按流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒留意座位调整信息。若上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。