关于高铁车厢座位排数不符情况的通报，临时车型变更致歉声明

关于武铁武汉客运段通报的“高铁票显示有19排座位但车厢只有17排”的情况，摘要如下：武汉客运段表示，因临时变更列车车型，导致部分旅客购买的高铁票座位与实际车厢座位不符，对此给旅客带来的不便，武汉客运段深表歉意，并表示将采取措施解决这一问题，相关情况正在进一步处理中。

11月9日，@武铁武汉客运段 发布情况说明：

关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更（由CRH2B变更为CRH380AL），导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

近日，有网友吐槽乘坐高铁时遇到离谱情况：自己买到的车票显示座位为19排，上车后却发现所在单节车厢仅17排，引发网友热议。

记者就此致电12306客服，工作人员回应称，该情况大概率是列车运行中临时更换车底车厢导致。按流程，相关变动会通过短信提前通知旅客，提醒留意座位调整信息。若上车后仍发现座位不符，可及时向列车员说明情况，寻求协助查询正确座位。

来源 | @武铁武汉客运段、此前报道

主编 | 彭丹

编辑 | 杜卉