双汇客服回应网购火腿肠质量问题，正与消费者对接处理

双汇客服回应网购火腿肠中出现老鼠粪便问题，表示已经知晓此事，目前正在与消费者对接处理，针对消费者反映的网购双汇火腿肠中发现老鼠粪便的情况，双汇客服迅速回应，积极与消费者沟通并承诺处理此事。

12月26日，双汇客服就消费者网购火腿肠发现老鼠啃食痕迹一事回应表示，已知晓此事，已有业务人员与消费者对接，目前工单尚在处理中。此前，江苏顾先生反映，其于12月22日在天猫双汇官方旗舰店购买的两箱火腿肠中，发现有香肠被老鼠啃食过半，包装泡沫上还留有老鼠粪便。顾先生称，自己曾用嘴咬开一根香肠并食用部分，随后才察觉异常。在与双汇沟通后，售后人员曾质疑老鼠啃咬发生于消费者家中，但在其出示收货及开箱监控视频后，对方提出赔偿1000元和解，被顾先生拒绝。顾先生表示，目前其诉求主要为希望双汇说明问题环节、公布后续预防措施，并对其公开道歉。双汇业务员表示，相关协商仍在进行中。