高铁座位数量疑云，官方回应买到与实际不符的座位排列

关于高铁座位排列问题，有乘客表示购买了19排的座位，但车上只有17排，针对此事，官方回应称，高铁座位的排列会根据具体车型和铁路局的规定有所变化，可能存在显示与实际不符的情况，乘客如遇此类情况，建议及时与车站工作人员联系，以确保行程顺利，官方同时提醒，购买高铁票时，应以实际车厢内的座位布局为准，避免产生误解。

11月9日，武汉铁路局武汉客运段发布关于“高铁票买到19排但车厢只有17排”的情况说明。

针对网传“高铁座位不翼而飞，买到19排但只有17排”视频，我段组织开展了核查。具体情况为：

11月7日，由我段值乘、上海虹桥开往汉口站的D3046次列车车型临时发生变更(由CRH2B变更为CRH380AL)，导致购买该列车4车厢19排B座的这名旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，详细告知其因车型临时调整、座位号发生了变更，由4车19排B座调整至4车17排B座。

由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后寻找19排B座未果，列车员见状后，向其解释了车型临时发生变更、其座位进行调整等情况，引导其在17排B座就坐。

由此给该旅客出行带来的不便，我段深表歉意，同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。